Doar 7% din procesul de comunicare este format din cuvinte. Restul este dat de limbajul corporal, para limbaj și altele. Învață în 2 ore care sunt:

- cele 4 sisteme de comunicare și modul în care te poți adapta la ele;

- verificarea înțelegerii mesajului comunicat;

- crearea raportului și senzibilizarea mesajului;

- tiparul ochilor;

- psihologia minciunii;

- altele